Pogosta vprašanja (FAQ)
Spodaj so odgovori na najpogostejša vprašanja o naročilu, dostavi, plačilu in vračilih. Če vašega vprašanja ni na seznamu, nam z veseljem odgovorimo na info@drfabjancosmetics.com ali +386 41 630 687.
Naročilo in plačilo
Kako oddam naročilo?
Kako oddam naročilo?
Izbrane izdelke dodate v košarico in zaključite nakup po korakih na blagajni. Naročanje je mogoče 24 ur na dan, vse dni v letu. Po oddaji naročila prejmete elektronsko potrdilo na svoj e-poštni naslov - s tem je kupoprodajna pogodba sklenjena.
Kateri načini plačila so na voljo?
Kateri načini plačila so na voljo?
- Plačilne kartice (Visa, Mastercard, American Express) prek varnega sistema Shopify Payments
- PayPal
- Plačilo po predračunu (bančno nakazilo) - izdelke odpremimo po prejemu plačila
Ali cene vključujejo DDV in ali prejmem račun?
Ali cene vključujejo DDV in ali prejmem račun?
Da. Vse cene so v evrih (EUR) in vključujejo 22 % DDV. Račun v elektronski obliki prejmete na svoj e-poštni naslov.
Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo?
Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo?
Seveda - čim prej nam pišite na info@drfabjancosmetics.com in navedite številko naročila. Ker naročila, oddana do 12.00 na delovni dan, odpremimo isti dan, nas kontaktirajte kar najhitreje. Če je naročilo že odposlano, lahko uveljavite pravico do odstopa v 14 dneh (glejte razdelek Vračila in reklamacije).
Dostava
Kako in kam dostavljate?
Kako in kam dostavljate?
Dostavo opravlja Pošta Slovenije na območju Slovenije. Ob odpremi prejmete e-poštno obvestilo s številko za sledenje pošiljki.
Koliko stane dostava?
Koliko stane dostava?
Cena dostave je 3,90 €. Pri naročilih nad 60 € je dostava brezplačna.
Kako hitro prejmem naročilo?
Kako hitro prejmem naročilo?
Naročila, oddana do 12.00 na delovni dan, odpremimo isti dan. Dostava traja praviloma 1–3 delovne dni.
Ali je možen osebni prevzem?
Ali je možen osebni prevzem?
Da, in je brezplačen. Prevzem je možen na naslovu Estetika Fabjan, Poslovna cona A32, 4208 Šenčur, v delovnem času. Ko je naročilo pripravljeno na prevzem, vas obvestimo po e-pošti.
Ali dostavljate v tujino?
Ali dostavljate v tujino?
Trenutno dostavljamo znotraj Slovenije. Če želite naročilo v drugo državo, nam pišite na info@drfabjancosmetics.com in preverili bomo možnosti.
Vračila in reklamacije
Ali lahko vrnem izdelek?
Ali lahko vrnem izdelek?
Kot potrošnik imate pravico, da nam v 14 dneh od prevzema naročila brez navedbe razloga sporočite, da odstopate od pogodbe. Odstop sporočite na info@drfabjancosmetics.com in navedite številko naročila, blago pa vrnete v nadaljnjih 14 dneh. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni, neodprti embalaži.
Zakaj odprte kozmetike ni mogoče vrniti?
Zakaj odprte kozmetike ni mogoče vrniti?
Iz higienskih razlogov vračilo ni mogoče za kozmetične izdelke, ki so bili odprti, odpečateni ali uporabljeni (135. člen ZVPot-1). Neodprti in nepoškodovani izdelki se seveda lahko vrnejo.
Kdo krije strošek vračila?
Kdo krije strošek vračila?
Neposredni strošek vračila blaga bremeni kupca. Priporočamo vračilo s sledljivo pošiljko, saj za izgubljene pošiljke ne odgovarjamo.
Kdaj prejmem vrnjeno kupnino?
Kdaj prejmem vrnjeno kupnino?
Kupnino, vključno s stroškom osnovne dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu (vračilo lahko zadržimo do prevzema vrnjenega blaga). Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu.
Kaj naredim, če je paket poškodovan ali je izdelek napačen?
Kaj naredim, če je paket poškodovan ali je izdelek napačen?
Sporočite nam v treh dneh od prevzema na info@drfabjancosmetics.com in priložite fotografije pošiljke. Zamenjavo ali vračilo uredimo na naše stroške.
Kaj pa napaka na izdelku (stvarna napaka)?
Kaj pa napaka na izdelku (stvarna napaka)?
Za stvarne napake odgovarjamo v skladu z ZVPot-1. Napako sporočite v dveh mesecih od odkritja, najpozneje pa v dveh letih od prevzema. Zahtevate lahko popravilo ali zamenjavo blaga, znižanje kupnine ali vračilo plačanega zneska.
Izdelki in nega
Ali so izdelki originalni?
Ali so izdelki originalni?
Da. V ponudbi so izključno originalni izdelki priznanih strokovnih dermokozmetičnih znamk.
Katere znamke prodajate?
Katere znamke prodajate?
Med drugim: Mediderma, Mesoestetic, FILLMED, Clinisept+ / Clinisoothe+ in The Cosmetic Republic. Ponudba obsega nego obraza in telesa, nego las in lasišča, izdelke proti aknam in pigmentnim madežem ter zaščito pred soncem.
Kako izberem pravi izdelek za svojo kožo?
Kako izberem pravi izdelek za svojo kožo?
Z veseljem pomagamo - pišite nam na info@drfabjancosmetics.com ali pokličite +386 41 630 687 in svetovali vam bomo. Opisi in nasveti na spletni strani so informativne narave in ne nadomeščajo zdravniškega pregleda. Ob posebnih stanjih kože, nosečnosti ali jemanju zdravil se pred uporabo posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom.
Kako izdelek pravilno uporabljam?
Kako izdelek pravilno uporabljam?
Pred uporabo vedno preberite navodila in deklaracijo na embalaži. Za veliko izdelkov najdete korake uporabe tudi na strani posameznega izdelka.
Kontakt
Kako vas lahko kontaktiram?
Kako vas lahko kontaktiram?
- E-pošta: info@drfabjancosmetics.com
- Telefon: +386 41 630 687
- Naslov: FABJANGAS, zdravstvene storitve d.o.o., Poslovna cona A 32, 4208 Šenčur, Slovenija
Na vprašanja in pritožbe odgovorimo najpozneje v petih delovnih dneh.
